Компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества.

Согласно действующему Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате следующих товаров надлежащего качества:

1. лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2. нательного белья;
3. чулочно-носочных изделий;
4. животных и растений;
5. метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения покупателем, если:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;
• товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.

Согласно Закону РК от 04 мая 2010 г. №274-IV «О защите прав потребителей» следующие категории товаров возврату/обмену *не подлежат*: - средства личной гигиены, - товары в одноразовой упаковке (карты памяти, батарейки, лампочки, картриджи и т.п.), - товары бытовой химии, - парфюмерно-косметические товары, - посуда и принадлежности (столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов), - швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Приобретенные пробники, распивы парфюма также не подлежат возврату. Для этого он и пробник (распив), чтобы приобретать для пробы. Если Вы не знакомы с парфюмом советуем для начала попробовать 5-10 мл, а затем уже приобретать большой флакон! В единичных случаях возврат/обмен товара с причиной Заводской брак осуществляется за счет покупателя после экспертизы, подтверждающей заводской брак